Schwerpunkte » Zufriedenheitsuntersuchungen / Messen von Kundenloyalität

Das Messen und die kontinuierliche Überwachung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität ist heute oft schon Bestandteil von Controllingaufgaben oder sogar ein wesentliches Element im Prozess der Zertifizierung. Die Ergebnisse aus solchen Untersuchungen tragen dazu bei, das Unternehmen weiter in Richtung Kundenorientierung zu optimieren. Welche Möglichkeiten sich anbieten, um Kunden zu befragen, ist im Einzelfall zu klären 

Da Mitarbeiter häufig die Schnittstellen zu Kunden sind, sollte man bei den Überlegungen zu einer Untersuchung der Kundenzufriedenheit auch an die Mitarbeiterzufriedenheit denken. Zufriedene Mitarbeiter produzieren auch zufriedene Kunden. Sie sind weniger krank, machen weniger Fehler und sind insgesamt motivierter und kreativer bei der Arbeit.